Mai più paura di recensioni
da incubo!

No, ormai non è più possibile. Le società che vendono recensioni lo fanno, ma poi dopo 2/6 mesi le piattaforme (in primis Google) se ne accorge e le elimina ed hai buttato i tuoi soldi.

Quando un’attività si abbona a recensioni da incubo, studiamo tutte le sue caratteristiche, i punti di forza e gli elementi che potrebbe essere percepiti come negativi. Siamo così in grado di identificare subito le cause di eventuali critiche e rispondere con competenza ed in tempi brevi. Per esempio, un ristorante nostro cliente che offre tagli di carne selezionata ha ricevuto nel tempo, tra le tante positive, alcune critiche relative ai “prezzi troppo altri”.
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Noi però sappiamo che la differenza rispetto ad altri locali è dovuta alla selezione di tagli pregiativi provenienti da allevamenti selezionati. Siegando fattori come questo nelle risposte, rendiamo chiaro a chi legge che quello che all’inizio poteva sembrare un dato negativo è in realtà lo specchio dell’elevata qualità del locale. In questo modo, una recensione negativa può trasformarsi in pubblicità per il locale.

Capita spesso che alcune agenzie diano questo consiglio. Chi lo segue deve però sapere che non rispondere si traduce sempre in un danno di immagine e di fatturato, come indicano tutti gli studi di settore e in particolare quelli sul mercato italiano, dove il tasso di scelta del ristorante basato sui social di recensione è il più alto in Europa.
Questi studi ci dicono che circa sette persone su dieci, su due ristoranti scelgono sempre quello che risponde alle recensioni. In un anno, il danno economico portato dal non rispondere ai commenti può essere nell’ordine delle centinaia di coperti e per le catene la perdita si moltiplica. Allora perché le agenzie danno questo consiglio? Il motivo è che la comunicazione sui canali tradizionali è molto diversa da quella recensioni. Anche chi è bravissimo a interagire con la stampa e su sui social di Facebook non ha quasi mai una conoscenza approfondita del settore delle recensioni online. Siamo infatti gli unici ad aver sviluppato un protocollo di comunicazione specifico e grazie alla nostra tecnologia proprietaria siamo in grado di applicare tariffe, impensabili per qualsiasi agenzia tradizionale.

Per un impatto ottimale sulla reputazione del locale, bisogna rispondere a tutte le recensioni negative entro 24 ore e anche a tutte quelle positive.

Quasi nessuno, però, ha il tempo per mantenere questi ritmi, inoltre, essendo coinvolto emotivamente nel suo lavoro, vive le critiche al locale come un attacco personale. Capita così che spesso risponda adottando un atteggiamento di confronto e mettendo in dubbio la preparazione e la sincerità di chi ha commentato.

Anche quando il titolare dell’attività ha ragione al 100% una risposta seccata, aggressiva o sarcastica non fa mai bene alla reputazione e al fatturato del locale.

Una risposta efficace per promuovere la reputazione del locale non ha lo scopo di “zittire” chi ha scritto la recensione o per fargli fare brutta figura.

Serve invece a far capire al grande pubblico online che il locale è valido, che il titolare si prende cura di tutti i suoi clienti e che vale la pena visitare il locale.

Vari studi indicano che rispondere a una critica con un intervento ben ponderato, può trasformarsi in pubblicità gratuita per il ristorante. Recensioni da incubo fa proprio questo!